FAQ

Dear customers,
We've listed answers to frequently asked questions below and hope they help you quickly. If your question isn't answered here, we ask for a little patience. We read and reply to every email we receive.

1. How do I return an item?

As a club, we're committed to sustainability and are constantly working to improve our processes. We encourage more mindful shopping, which helps lower the return rate and supports our sustainability goals.

For this reason, we do not offer free returns within or outside of Germany.

Please send your return, sufficiently prepaid, to the following address:

FC St. Pauli-Merchandising GmbH & Co. KG
c/o Brands Logistics GmbH
Am Ring 11
19376 Ruhner Berge OT Zachow
Germany

Be sure to include the delivery note or invoice with your return. If these documents are missing, the package will be sent back to you.

Return shipping costs are not covered and must be paid by you.

Important: It's not possible to return items to our physical stores.

What if my item is incorrect or damaged?

Please contact our support team and provide the following details:

First and last name
Address (Street, No., ZIP code, City)
Order number

Send your message to: info@fcsp-shop.com

Phone: +49 40 317 874 888

2. What should I do if the package is visibly damaged?

Please open the package in the presence of the delivery person and check the contents. If damaged, fill out a damage report with the carrier and return the package to us.

Email: info@fcsp-shop.com

Phone: +49 40 317 874 888

3. How do I redeem my voucher?

You can redeem your voucher during checkout by selecting “Pay total amount with voucher”. Enter the voucher number and amount. Please make sure to include the decimal places when entering the amount.

Note: Due to technical reasons, only one voucher can be used per order.

4. How do I receive my member discount?

Enter your membership number in the comment field at the end of the order process.

If the system doesn’t recognize you as a member, we will manually adjust the invoice amount afterwards.

Note: If you choose "Sofortüberweisung" (instant bank transfer), we cannot change the invoice amount later. In that case, please contact us by email or phone.

The following items are excluded from discounts:

Items with fixed book prices
Sale items
Items whose proceeds are donated

5. When will the autograph cards be available?

We expect the autograph cards to be available in October. As soon as they arrive, the complete autograph card sets will be available in our online shop.

Please note: This season, only complete autograph card sets will be available. Individual cards will no longer be shipped.

6. What if I didn’t receive an order confirmation?

If you entered your email address correctly and didn’t receive an order confirmation, it likely means we didn’t receive your order.

If you weren’t able to complete the payment, the order wasn’t processed. In this case, please place a new order.

If the payment was successful, we can manually process your order. Please provide us with the order number from your payment reservation (starts with FCSP).

7. Are there delivery delays for international shipments?

Delivery times outside of Europe usually take 8–12 weeks. Orders are shipped by sea freight.

Once shipped, packages may be held at customs for an extended time without tracking updates. This does not mean your shipment is lost.

8. Can I pick up my order at the fan shop?

It’s not possible to pick up online orders at our fan shop.

However, you can visit the shop with your online order and exchange items in-store, depending on availability. Don’t forget to bring your delivery note and the product.

FAQ

Liebe Kund*innen,
wir haben die Antworten auf häufig gestellte Fragen unten aufgeführt und hoffen, dir so zeitnah helfen zu können.
Wird deine Frage hier nicht beantwortet, bitten wir dich um etwas Geduld. Wir lesen alle E-Mails und beantworten alle Anfragen.

1. WIE VERANLASSE ICH EINE RÜCKSENDUNG?

Als gesamter Verein sind wir bemüht, einen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit zu leisten und suchen dementsprechend immer weiter nach Verbesserungspotenzial in unseren Abläufen. Wir möchten bewussteres Einkaufen und damit eine niedrigere Retourenquote fördern, wodurch wir einen weiteren Teil zu mehr Nachhaltigkeit leisten wollen.

Aus den genannten Gründen bieten wir sowohl inner- als auch außerhalb Deutschlands keine kostenlosen Retouren an. Solltest Du eine Bestellung retournieren wollen, dann frankiere Deine Rücksendung bitte ausreichend und schicke sie an folgende Adresse zurück:

FC St. Pauli-Merchandising GmbH & Co. KG
c/o Brands Logistics GmbH
Am Ring 11
19376 Ruhner Berge OT Zachow
Deutschland

Bitte lege der Rücksendung unbedingt den Lieferschein / die Rechnung bei. Sollte der Lieferschein / die Rechnung fehlen, wird das Paket zu dir zurückgeschickt.

Das Rücksendeporto wird von uns nicht übernommen und muss von dir getragen werden. Solltest Du einen Artikel reklamieren wollen, wende Dich bitte vorab an unseren Kundenservice: info@fcsp-shop.com

Es ist leider nicht möglich deine Ware in den Shops zurück zu geben.

Was mache ich, wenn der Inhalt falsch oder defekt ist?

Solltest Du beschädigte oder gar die falsche Ware bekommen, dann wende Dich bitte an unseren Support. Bitte schicke uns dazu folgende Daten: Vor- und Nachname
Adresse (Straße, Nr., PLZ, Ort)
Bestellnummer

an: info@fcsp-shop.com
Bei weiteren Fragen erreichst Du uns via E-Mail oder unter folgender Telefonnummer: 040 317 874 888

2. WAS MACHE ICH, WENN DAS PAKET SICHTBAR BESCHÄDIGT IST?

In diesem Fall sollte das Paket im Beisein des Zustellers geöffnet und kontrolliert werden. Bei Beschädigung des Inhalts fülle bitte mit dem Zusteller eine Schadensmeldung aus und lasse diese mit dem Paket an uns zurückgehen. Informiere uns bitte telefonisch oder via Mail über den Schaden.
info@fcsp-shop.com
Telefonnummer: 040 317 874 888

3. WIE KANN ICH MEINEN GUTSCHEIN EINLÖSEN?

Bitte löse den Gutschein erst während der Zahlung ein und wähle dort den Punkt „Gesamtbetrag mit Gutschein bezahlen“ aus. Trage die Gutscheinnummer und den Betrag des Gutscheins ein. Beachte, dass auch die Stellen nach dem Komma angegeben werden müssen. Aktuell kann aus technischen Gründen lediglich ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

4. WIE ERHALTE ICH ALS MITGLIED MEINEN RABATT?

Trage deine Mitgliedsnummer am Ende des Bestellvorgangs im Feld für Anmerkungen ein.

Wir reduzieren den Rechnungsbetrag anschließend manuell, sollte der Shop dich nicht als Mitglied erkannt haben. Lediglich bei Zahlung per Sofortüberweisung ist es uns nicht möglich, den zu zahlenden Betrag im Nachhinein zu ändern. Wende dich in diesem Fall per E-Mail oder telefonisch an uns.

Von Rabatten ausgenommen sind Artikel mit Preisbindung, Artikel aus dem Sale und Artikel, deren Erlös gespendet wird.

5. WANN KOMMEN DIE AUTOGRAMMKARTEN?

Wir gehen davon aus, dass die Autogrammkarten im Oktober verfügbar sein werden. Wir stellen die Autogrammkartensätze in den Online-Shop, sobald sie eintreffen.

Es wird diese Saison ausschließlich Autogrammkatensätze geben, die online bestellt werden können. Der Versand einzelner Autogrammkarten wird eingestellt.

6. WAS MACHE ICH, WENN ICH KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTE?

Hast du deine E-Mailadresse korrekt angegeben und keine Bestellbestätigung erhalten, ist das ein Anzeichen dafür, dass deine Bestellung nicht bei uns eingegangen ist.

Wenn du außerdem deine Zahlung nicht abschließen konntest, wird deine Bestellung nicht zu uns übertragen. In diesem Fall kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn du die Zahlung abschließen konntest, haben wir die Möglichkeit, die Bestellung nachträglich einzuspielen. Dafür benötigen wir die Bestellnummer, die in der Zahlungsreservation zu finden ist. Diese beginnt mit FCSP. In diesem Fall setze dich gerne mit uns in Verbindung.

7. KOMMT ES ZU LIEFERVERZÖGERUNGEN BEI INTERNATIONALEN SENDUNGEN?

Die Lieferzeiten außerhalb Europas betragen in der Regel 8-12 Wochen. Die Sendung erfolgt per Seefracht. Nachdem die Pakete verschifft wurden, liegen sie lange beim Zoll. Während dieser Zeit erfolgt kein Scan, so dass in der Sendungsverfolgung nicht sichtbar ist, wo sich das Paket befindet. Das heißt nicht, dass die Sendung verloren gegangen ist.

8. KANN ICH MEINE WARE IM FANSHOP ABHOLEN?

Online-Bestellungen können nicht im Fanshop abgeholt werden. Du kannst aber mit deiner gekauften Ware aus dem Onlineshop zu uns in den Fanshop kommen und deine Ware umtauschen. Nimm dafür deinen Lieferschein und die Ware mit.