FAQ
Dear Customers,
we have listed the answers to frequently asked questions below and hope to be able to help you in a timely manner.
If your question is not answered here, please be patient. We read all emails and answer all inquiries.
1. HOW DO I INITIATE A RETURN?
As an entire association, we strive to contribute to more sustainability and, accordingly, are always looking for potential improvements in our processes. We want to promote more conscious shopping and thus a lower return rate, which is another way we want to contribute to more sustainability.
For the reasons mentioned above, we do not offer free returns, either inside or outside of Germany. If you want to return an order, please stamp your return sufficiently and send it back to the following address:
FC St. Pauli-Merchandising GmbH & Co. KG
c/o Brands Logistics GmbH
Am Ring 11
19376 Ruhner Berge OT Zachow
Germany
Please enclose the delivery bill / invoice with the return shipment. If the delivery bill / invoice is missing, the package will be returned to you.
The return postage is not taken over by us and must be carried by you. If you want to complain about an item, please contact our customer service in advance: info@fcsp-shop.com.
If you are from Hamburg, you can exchange your goods locally in our stores, if your item is available.
What do I do if the content is wrong or defective?
If you receive damaged or even the wrong goods, please contact our support.
Please send us the following data: First and last name
Address (street, no., postal code, city)
Order number
to: info@fcsp-shop.com
If you have any further questions, please contact us by e-mail or call the following number: 040 317 874 888.
2. WHAT DO I DO IF THE PACKAGE IS VISIBLY DAMAGED?
In this case, the package should be opened and checked in the presence of the delivery person. If the contents are damaged, please fill out a damage report with the delivery person and have it returned to us with the package. Please inform us about the damage by phone or e-mail.
info@fcsp-shop.com
Phone number: 040 317 874 888
3. HOW CAN I REDEEM MY VOUCHER?
Please redeem the voucher only during the payment process and select the item "Pay total amount with voucher". Enter the voucher number and the amount of the voucher. Note that you also have to enter the digits after the comma. Currently, for technical reasons, only one voucher can be redeemed per order.
4. HOW DO I GET MY DISCOUNT AS A MEMBER?
Enter your membership number in the comments field at the end of the order process.
We will reduce the invoice amount manually if the store does not recognize you as a member. Only when paying by Sofortüberweisung, it is not possible for us to change the amount to be paid afterwards. In this case, please contact us by e-mail or phone.
Excluded from discounts are items with fixed prices, items from the sale and items whose proceeds are donated.
5. WHEN WILL THE AUTOGRAPH CARD SETS ARRIVE?
We expect the autograph card sets to be available in October. We will post the autograph card sets in the online store as soon as they arrive.
There will only be autograph card sets available to order online this season. We will stop shipping individual autograph cards.
6. WHAT DO I DO IF I DON'T RECEIVE AN ORDER CONFIRMATION?
If you have entered your e-mail address correctly and have not received an order confirmation, this is an indication that we have not received your order.
Also, if you were not able to complete your payment, your order will not be transferred to us. In this case you can place a new order.
If you were able to complete the payment, we have the possibility to re-submit the order. To do this, we need the order number, which can be found in the payment reservation. It starts with FCSP. In this case please contact us.
7. IS THERE A DELAY IN DELIVERY FOR INTERNATIONAL SHIPMENTS?
The delivery time outside Europe is usually 8-12 weeks. The shipment is made by sea freight. After the packages are shipped, they are in customs for a long time. During this time there is no scan, so in the tracking it is not visible where the package is. This does not mean that the shipment has been lost.
8. CAN I PICK UP MY GOODS IN THE FANSHOP?
Online orders cannot be picked up in the fanshop. However, you can exchange your purchased goods from the online store in the fanshop. To do so, take your delivery bill and the goods with you.
FAQ
Liebe Kund*innen,
wir haben die Antworten auf häufig gestellte Fragen unten aufgeführt und hoffen, dir so zeitnah helfen zu können.
Wird deine Frage hier nicht beantwortet, bitten wir dich um etwas Geduld. Wir lesen alle E-Mails und beantworten alle Anfragen.
1. WIE VERANLASSE ICH EINE RÜCKSENDUNG?
Als gesamter Verein sind wir bemüht, einen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit zu leisten und suchen dementsprechend immer weiter nach Verbesserungspotenzial in unseren Abläufen. Wir möchten bewussteres Einkaufen und damit eine niedrigere Retourenquote fördern, wodurch wir einen weiteren Teil zu mehr Nachhaltigkeit leisten wollen.
Aus den genannten Gründen bieten wir sowohl inner- als auch außerhalb Deutschlands keine kostenlosen Retouren an. Solltest Du eine Bestellung retournieren wollen, dann frankiere Deine Rücksendung bitte ausreichend und schicke sie an folgende Adresse zurück:
FC St. Pauli-Merchandising GmbH & Co. KGc/o Brands Logistics GmbH
Am Ring 11
19376 Ruhner Berge OT Zachow
Deutschland
Bitte lege der Rücksendung unbedingt den Lieferschein / die Rechnung bei. Sollte der Lieferschein / die Rechnung fehlen, wird das Paket zu dir zurückgeschickt.
Das Rücksendeporto wird von uns nicht übernommen und muss von dir getragen werden. Solltest Du einen Artikel reklamieren wollen, wende Dich bitte vorab an unseren Kundenservice: info@fcsp-shop.com
Es ist leider nicht möglich deine Ware in den Shops zurück zu geben.
Was mache ich, wenn der Inhalt falsch oder defekt ist?
Solltest Du beschädigte oder gar die falsche Ware bekommen, dann wende Dich bitte an unseren Support. Bitte schicke uns dazu folgende Daten: Vor- und Nachname
Adresse (Straße, Nr., PLZ, Ort)
Bestellnummer
an: info@fcsp-shop.com
Bei weiteren Fragen erreichst Du uns via E-Mail oder unter folgender Telefonnummer: 040 317 874 888
2. WAS MACHE ICH, WENN DAS PAKET SICHTBAR BESCHÄDIGT IST?
In diesem Fall sollte das Paket im Beisein des Zustellers geöffnet und kontrolliert werden. Bei Beschädigung des Inhalts fülle bitte mit dem Zusteller eine Schadensmeldung aus und lasse diese mit dem Paket an uns zurückgehen. Informiere uns bitte telefonisch oder via Mail über den Schaden.
info@fcsp-shop.com
Telefonnummer: 040 317 874 888
3. WIE KANN ICH MEINEN GUTSCHEIN EINLÖSEN?
Bitte löse den Gutschein erst während der Zahlung ein und wähle dort den Punkt „Gesamtbetrag mit Gutschein bezahlen“ aus. Trage die Gutscheinnummer und den Betrag des Gutscheins ein. Beachte, dass auch die Stellen nach dem Komma angegeben werden müssen. Aktuell kann aus technischen Gründen lediglich ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.
4. WIE ERHALTE ICH ALS MITGLIED MEINEN RABATT?
Trage deine Mitgliedsnummer am Ende des Bestellvorgangs im Feld für Anmerkungen ein.
Wir reduzieren den Rechnungsbetrag anschließend manuell, sollte der Shop dich nicht als Mitglied erkannt haben. Lediglich bei Zahlung per Sofortüberweisung ist es uns nicht möglich, den zu zahlenden Betrag im Nachhinein zu ändern. Wende dich in diesem Fall per E-Mail oder telefonisch an uns.
Von Rabatten ausgenommen sind Artikel mit Preisbindung, Artikel aus dem Sale und Artikel, deren Erlös gespendet wird.
5. WANN KOMMEN DIE AUTOGRAMMKARTEN?
Wir gehen davon aus, dass die Autogrammkarten im Oktober verfügbar sein werden. Wir stellen die Autogrammkartensätze in den Online-Shop, sobald sie eintreffen.
Es wird diese Saison ausschließlich Autogrammkatensätze geben, die online bestellt werden können. Der Versand einzelner Autogrammkarten wird eingestellt.
6. WAS MACHE ICH, WENN ICH KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTE?
Hast du deine E-Mailadresse korrekt angegeben und keine Bestellbestätigung erhalten, ist das ein Anzeichen dafür, dass deine Bestellung nicht bei uns eingegangen ist.
Wenn du außerdem deine Zahlung nicht abschließen konntest, wird deine Bestellung nicht zu uns übertragen. In diesem Fall kannst du eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn du die Zahlung abschließen konntest, haben wir die Möglichkeit, die Bestellung nachträglich einzuspielen. Dafür benötigen wir die Bestellnummer, die in der Zahlungsreservation zu finden ist. Diese beginnt mit FCSP. In diesem Fall setze dich gerne mit uns in Verbindung.
7. KOMMT ES ZU LIEFERVERZÖGERUNGEN BEI INTERNATIONALEN SENDUNGEN?
Die Lieferzeiten außerhalb Europas betragen in der Regel 8-12 Wochen. Die Sendung erfolgt per Seefracht. Nachdem die Pakete verschifft wurden, liegen sie lange beim Zoll. Während dieser Zeit erfolgt kein Scan, so dass in der Sendungsverfolgung nicht sichtbar ist, wo sich das Paket befindet. Das heißt nicht, dass die Sendung verloren gegangen ist.
8. KANN ICH MEINE WARE IM FANSHOP ABHOLEN?
Online-Bestellungen können nicht im Fanshop abgeholt werden. Du kannst aber mit deiner gekauften Ware aus dem Onlineshop zu uns in den Fanshop kommen und deine Ware umtauschen. Nimm dafür deinen Lieferschein und die Ware mit.