FAQ & Rücksendungen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Falls dein Anliegen nicht dabei ist, schreib uns einfach eine Nachricht.
1. Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Aus Gründen der Nachhaltigkeit bieten wir keine kostenlosen Retouren an. Bitte frankiere deine Rücksendung ausreichend und schicke sie an:
c/o Brands Logistics GmbH
Am Ring 11
19376 Ruhner Berge OT Zachow
Wichtig: Lege unbedingt den Lieferschein oder die Rechnung bei.
Inhalt falsch oder defekt?
Sende bitte Name, Adresse und Bestellnummer an: info@fcsp-shop.com
2. Paket sichtbar beschädigt?
Bitte öffne das Paket im Beisein des Zustellers. Fülle bei Beschädigung eine Schadensmeldung aus und informiere uns umgehend per Mail oder Telefon: 040 317 874 888.
3. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Wähle während der Zahlung „Gesamtbetrag mit Gutschein bezahlen“. Gib die Nummer inklusive der Nachkommastellen an. Aktuell ist technisch nur ein Gutschein pro Bestellung möglich.
4. Mitgliederrabatt erhalten
Trage deine Mitgliedsnummer am Ende der Bestellung im Feld „Anmerkungen“ ein. Wir reduzieren den Betrag manuell (außer bei Sofortüberweisung).
5. Verfügbarkeit Autogrammkarten
Voraussichtlich ab Oktober als Set im Shop bestellbar. Ein Einzelversand findet nicht mehr statt.
6. Keine Bestellbestätigung erhalten?
Prüfe deine E-Mail-Adresse. Konntest du die Zahlung nicht abschließen, wurde keine Bestellung übermittelt. Bei erfolgreicher Zahlung sende uns bitte die Transaktionsnummer (startet mit FCSP).
7. Internationale Lieferverzögerungen
Außerhalb Europas beträgt die Lieferzeit 8–12 Wochen (Seefracht). Während der Zollabwicklung erfolgt kein Scan in der Sendungsverfolgung.
8. Abholung im Fanshop
Online-Bestellungen können aus logistischen Gründen leider nicht im Fanshop abgeholt werden.