FAQ
Liebe Kund*innen, hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns gern – wir beantworten jede Nachricht. Versprochen!
Als Verein setzen wir uns für mehr Nachhaltigkeit ein. Daher bieten wir keine kostenlosen Retouren an – weder innerhalb noch außerhalb Deutschlands.
Bitte sende deine Retoure ausreichend frankiert an:
c/o Brands Logistics GmbH
Am Ring 11
19376 Ruhner Berge OT Zachow
Deutschland
Lege bitte den Lieferschein oder die Rechnung bei. Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Falsche oder defekte Ware? Schicke uns ein Foto und deine Bestellnummer:
Öffne das Paket im Beisein des Zustellers und prüfe den Inhalt. Sind Schäden vorhanden, fülle bitte gemeinsam mit dem Zusteller eine Schadensmeldung aus und sende alles an uns zurück.
Gib deinen Gutscheincode im Checkout ins Feld „Gutscheincode eingeben" ein. Der Betrag wird sofort abgezogen.
Ein Restbetrag bleibt auf dem Gutschein und kann bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.
Trage deine Mitgliedsnummer ins Kommentarfeld deiner Bestellung ein. Wir ziehen den Rabatt automatisch ab und passen die Zahlung bei Rechnungsstellung an.
Lieferzeiten außerhalb Europas betragen meist 8–12 Wochen per Seefracht. Während der Zollabfertigung ist keine Sendungsverfolgung möglich.
Eine Abholung im Fanshop ist leider nicht möglich.
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Wir antworten auf jede Nachricht – versprochen.