FAQ

1. Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Als Verein setzen wir uns für mehr Nachhaltigkeit ein. Daher bieten wir keine kostenlosen Retouren an – weder innerhalb noch außerhalb Deutschlands.

Retouren bitte ausreichend frankiert senden an:

Lege deiner Rücksendung bitte den Lieferschein oder die Rechnung bei. Die Kosten für das Rücksendeporto trägst du selbst.

Alternativ kannst du deine Ware vor Ort in unseren Shops umtauschen – sofern verfügbar.

Falsche oder defekte Ware? Schicke uns ein Foto und deine Bestellnummer an info@fcsp-shop.com.

2. Was mache ich, wenn das Paket sichtbar beschädigt ist?

Öffne das Paket im Beisein des Zustellers und prüfe den Inhalt. Bei Schäden fülle bitte mit dem Zusteller eine Schadensmeldung aus und sende alles an uns zurück.

3. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Deinen Gutscheincode gibst du im Checkout ins Feld „Gutscheincode eingeben“ ein. Der Betrag wird sofort abgezogen.

Ein Restbetrag bleibt auf deinem Gutschein und kann bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.

Achtung: Derzeit ist nur ein Gutschein pro Bestellung möglich.

4. Wie erhalte ich als Mitglied meinen Rabatt?

Trage deine Mitgliedsnummer ins Kommentarfeld deiner Bestellung ein. Wir ziehen den Rabatt automatisch ab und passen die Zahlung bei Rechnungsstellung an.

Kein Rabatt auf reduzierte Artikel, Kunst (Bücher, Bilder, CDs), Beflockungen oder Soli-Artikel.

5. Kommt es zu Lieferverzögerungen bei internationalen Sendungen?

Lieferzeiten außerhalb Europas betragen meist 8–12 Wochen per Seefracht. Während der Zollabfertigung gibt es keine Sendungsverfolgung.

Keine Sorge: Das bedeutet nicht, dass deine Sendung verloren ist. Bitte hab Geduld.

6. Kann ich meine Ware im Fanshop abholen?

Eine Abholung im Fanshop ist leider nicht möglich. Du kannst aber mit deinem Lieferschein vor Ort einen Umtausch vornehmen – je nach Verfügbarkeit.