FAQ
Liebe Kund*innen, wir haben die Antworten auf häufig gestellte Fragen unten aufgeführt und hoffen, dir so zeitnah helfen zu können. Wird deine Frage hier nicht beantwortet, bitten wir dich um etwas Geduld. Wir lesen alle E-Mails und beantworten alle Anfragen.
1. WIE VERANLASSE ICH EINE RÜCKSENDUNG?
Als gesamter Verein sind wir bemüht, einen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit zu leisten und suchen dementsprechend immer weiter nach Verbesserungspotenzial in unseren Abläufen. Wir möchten bewussteres Einkaufen und damit eine niedrigere Retourenquote fördern, wodurch wir einen weiteren Teil zu mehr Nachhaltigkeit leisten wollen. Aus den genannten Gründen bieten wir sowohl inner- als auch außerhalb Deutschlands keine kostenlosen Retouren an.
Solltest Du eine Bestellung retournieren wollen, dann frankiere Deine Rücksendung bitte ausreichend und schicke sie an folgende Adresse zurück:
FC St. Pauli-Merchandising GmbH & Co. KG c/o
Brands Logistics GmbH
Am Ring 11
19376 Ruhner Berge OT Zachow
Deutschland
Bitte lege der Rücksendung unbedingt den Lieferschein / die Rechnung bei. Das Rücksendeporto wird von uns nicht übernommen und muss von dir getragen werden. Du kannst deine Ware vor Ort in unseren Shops tauschen, sofern dein Artikel verfügbar ist.
Was mache ich, wenn der Inhalt meines Paketes falsch oder defekt ist?
Solltest Du beschädigte oder gar die falsche Ware bekommen haben, schicke uns bitte Fotos von dem Defekt oder der Falschlieferung und nenne uns deine Bestellnummer an: info@fcsp-shop.com
2. WAS MACHE ICH, WENN DAS PAKET SICHTBAR BESCHÄDIGT IST?
In diesem Fall sollte das Paket im Beisein des Zustellers geöffnet und kontrolliert werden. Bei Beschädigung des Inhalts fülle bitte mit dem Zusteller eine Schadensmeldung aus und lasse diese mit dem Paket an uns zurückgehen. Informiere uns bitte telefonisch oder via Mail über den Schaden. info@fcsp-shop.com Telefonnummer: 040 317 874 888
3. WIE KANN ICH MEINEN GUTSCHEIN EINLÖSEN?
Bitte löse den Gutschein erst während der Zahlung ein und trage deinen Gutscheincode in das Feld „Gutscheincode eingeben“ ein. Der Gutscheinwert wird dann automatisch von deinem Einkaufsbetrag abgezogen. Sollte ein Restbetrag auf dem Gutschein übrigbleiben, kannst du diesen ganz einfach auf dieselbe Art und Weise bei deinem nächsten Einkauf verwenden. Aktuell kann aus technischen Gründen lediglich ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.
4. WIE ERHALTE ICH ALS MITGLIED MEINEN RABATT?
Hast du einen „MEIN STPAULI“ Account und ist deine Mitgliedsnummer dort hinterlegt? Dann registriere dich bei uns am besten mit deinem Account. Der Rabatt wird automatisch in deinem Warenkorb abgezogen. Solltest Du keinen „MEIN STPAULI“ Account haben, kannst du alternativ deine Mitgliedsnummer am Ende des Bestellvorgangs im Feld für Anmerkungen eintragen. Wir reduzieren den Rechnungsbetrag anschließend manuell und buchen automatisch den verringerten Betrag. Eine Erstattung ist nicht nötig. Bitte beachte, dass es auf die reduzierte Ware, Kunst Artikel (Preisbindung: Bilder, Bücher, CD´s etc.), Beflockungen (Handarbeit) und die Soli Artikel (Betrag wird gespendet) keinen Rabatt gibt.
5. KOMMT ES ZU LIEFERVERZÖGERUNGEN BEI INTERNATIONALEN SENDUNGEN?
Die Lieferzeiten außerhalb Europas betragen in der Regel 8-12 Wochen. Die Sendung erfolgt per Seefracht. Nachdem die Pakete verschifft wurden, liegen sie lange beim Zoll. Während dieser Zeit erfolgt kein Scan, so dass in der Sendungsverfolgung nicht sichtbar ist, wo sich das Paket befindet. Das heißt nicht, dass die Sendung verloren gegangen ist. Wir bitten um Geduld.
6. KANN ICH MEINE WARE IM FANSHOP ABHOLEN?
Online-Bestellungen können nicht im Fanshop abgeholt werden. Du kannst aber mit deiner gekauften Ware aus dem Onlineshop zu uns in den Fanshop kommen und deine Ware umtauschen. Nimm dafür deinen Lieferschein mit.
