FAQ

Liebe Kundin, lieber Kunde,
auf Grund der Auswirkungen der Corona Pandemie auf unseren Arbeitsbereich, können wir Anfragen per E-Mail nur zeitverzögert bearbeiten.
Wir haben die Antworten auf häufig gestellte Fragen unten aufgeführt und hoffen, dir so zeitnah helfen zu können.
Wird deine Frage hier nicht beantwortet, bitten wir dich um etwas Geduld. Wir lesen alle E-Mails und beantworten alle Anfragen, die durch die FAQs nicht abgedeckt sind.
Anfragen, die durch die FAQs beantwortet sind, werden gelöscht.




1. Wie veranlasse ich eine Rücksendung innerhalb von Deutschland?

Über unseren Online-Shop kannst du dir ein Rücksendeetikett für den kostenfreien Rückversand mit der DHL ausdrucken. Klicke dazu auf diesen Link: link. Hier kannst du das Rücksendeetikett erstellen.

Lege der Rücksendung bitte den Lieferschein bei und notiere, ob du einen Umtausch oder eine Erstattung wünschst. Ein Umtausch ist nur für Artikel mit gleichem Warenwert möglich.




2. Wie veranlasse ich eine Rücksendung außerhalb von Deutschland?

Frankiere deine Rücksendung ausreichend und schicke Sie an folgende Adresse:

FC St. Pauli-Merchandising GmbH & Co. KG
Winsbergring 6
22525 Hamburg

Germany

Wir erstatten Rücksendekosten bis zu einer Höhe von 12€. Lege uns bitte eine Info ins Paket, aus der hervorgeht, was du für den Versand gezahlt hast.

Lege der Rücksendung den Lieferschein bei und notiere, ob du einen Umtausch oder eine Erstattung wünschst. Ein Umtausch ist nur für Artikel mit gleichem Warenwert möglich.




3. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Bitte löse den Gutschein erst während der Zahlung ein und wähle dort den Punkt „Gesamtbetrag mit Gutschein bezahlen“ aus. Trage die Gutscheinnummer und den Betrag des Gutscheins ein. Beachte, dass auch die Stellen nach dem Komma angegeben werden müssen. Aktuell kann aus technischen Gründen lediglich ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.




4. Wie erhalte ich als Mitglied meinen Rabatt?

Trage deine Mitgliedsnummer am Ende des Bestellvorgangs im Feld für Anmerkungen ein.

Wir reduzieren den Rechnungsbetrag anschließend manuell, sollte der Shop dich nicht als Mitglied erkannt haben. Lediglich bei Zahlung per Sofortüberweisung ist es uns nicht möglich, den zu zahlenden Betrag im Nachhinein zu ändern. Wende dich in diesem Fall per E-Mail oder telefonisch an uns.

Von Rabatten ausgenommen sind Artikel mit Preisbindung, Artikel aus dem Sale und Soli Artikel.




5. Wann kommen die Autogrammkarten?

Wir gehen davon aus, dass die Autogrammkarten im März verfügbar sein werden. Wir stellen die Autogrammkartensätze in den Online-Shop, sobald sie eintreffen.

Anfragen von bis zu drei Autogrammkarten sammeln und versenden wir kostenfrei, sobald es uns möglich ist. Schicke uns dafür eine E-Mail mit einer Angabe deines Autogrammkartenwunsches sowie deiner Adresse.




6. Was mache ich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalte?

Hast du deine E-Mailadresse korrekt angegeben und keine Bestellbestätigung erhalten, ist das ein Anzeichen dafür, dass deine Bestellung nicht bei uns eingegangen ist. Aktuell werden einige wenige Bestellungen nicht übertragen. Unser technischer Support ist darüber informiert und arbeitet daran, dieses Problem zu beheben.

In der Regel besteht dann eine Zahlungsreservation (bei „Sofort-Überweisung“ eine Zahlung). Eine Buchung des Bestellbetrags wird nur bei Versand ausgelöst, d.h. die bestehende Zahlungsreservation verfällt, wenn kein Paket verschickt wird. Bei „Sofort-Überweisung“ wurde bereits eine Zahlung veranlasst.

Wir haben die Möglichkeit, deine Bestellung manuell anzulegen und mit der Zahlungsreservation zu verknüpfen. Dafür benötigen wir die Bestellnummer, die in der Zahlungsreservation zu finden ist. Diese beginnt mit FCSP.

Schicke uns deine Adressdaten sowie eine Info über die Artikel, die du bestellt hast, per E-Mail oder gib uns die Daten telefonisch (040/ 317874888) durch.

Alternativ kannst du online eine neue Bestellung aufgeben. Wir löschen dann die bestehende Zahlungsreservation. Dies ist nicht möglich, wenn du per „Sofort-Überweisung“ bestellt hast (hier können wir eine Rücküberweisung veranlassen).




7. Kommt es zu Lieferverzögerungen bei internationalen Sendungen?

Aktuell kommt es auf Grund der Auswirkungen der Corona Pandemie zu großen Lieferverzögerungen. Insbesondere sind Sendungen nach Nordamerika betroffen. Die Sendungen werden verschifft und liegen lange beim Zoll. Während dieser Zeit erfolgt kein Scan, so dass in der Sendungsverfolgung nicht sichtbar ist, wo sich das Paket befindet. Die Lieferzeiten betragen in der Regel 12 Wochen.




8. Kann ich meine Ware im Fanshop abholen?

Online-Bestellungen können nicht im Fanshop abgeholt werden.
Die Fanshops bieten jedoch eine Türabholung an. Schicke deine Bestellung per E-Mail direkt an einen der Shops:

Shop Millerntor: fanshop@fcstpauli.com

Shop Reeperbahn: fanshop.reeperbahn@fcstpauli.com

Die Fanshops haben keine Artikel aus der SALE Aktion.