Liebe Kund*innen, hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns gern – wir beantworten jede Nachricht. Versprochen!
01
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Als Verein setzen wir uns für mehr Nachhaltigkeit ein. Daher bieten wir keine kostenlosen Retouren an – weder innerhalb noch außerhalb Deutschlands.
Bitte sende deine Retoure ausreichend frankiert an:
FC St. Pauli-Merchandising GmbH & Co. KG
c/o Brands Logistics GmbH
Am Ring 11
19376 Ruhner Berge OT Zachow
Deutschland
Lege bitte den Lieferschein oder die Rechnung bei. Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Ein Umtausch in den stationären Fanshops ist nicht möglich.
Falsche oder defekte Ware? Schicke uns ein Foto und deine Bestellnummer: info@fcsp-shop.com
02
Was mache ich, wenn das Paket sichtbar beschädigt ist?
Öffne das Paket im Beisein des Zustellers und prüfe den Inhalt. Sind Schäden vorhanden, fülle bitte gemeinsam mit dem Zusteller eine Schadensmeldung aus und sende alles an uns zurück.
03
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Gib deinen Gutscheincode im Checkout ins Feld „Gutscheincode eingeben" ein. Der Betrag wird sofort abgezogen.
Ein Restbetrag bleibt auf dem Gutschein und kann bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.
Derzeit ist nur ein Gutschein pro Bestellung möglich.
04
Wie erhalte ich als Mitglied meinen Rabatt?
Trage deine Mitgliedsnummer ins Kommentarfeld deiner Bestellung ein. Wir ziehen den Rabatt automatisch ab und passen die Zahlung bei Rechnungsstellung an.
Kein Rabatt auf reduzierte Artikel, Kunst (Bücher, Bilder, CDs), Beflockungen oder Soli-Artikel.
05
Kommt es zu Lieferverzögerungen bei internationalen Sendungen?
Lieferzeiten außerhalb Europas betragen meist 8–12 Wochen per Seefracht. Während der Zollabfertigung ist keine Sendungsverfolgung möglich.
Keine Sorge: Das bedeutet nicht, dass deine Sendung verloren ist. Bitte hab etwas Geduld.
06
Kann ich meine Ware im Fanshop abholen?
Eine Abholung im Fanshop ist leider nicht möglich.
Noch eine Frage?
Wir antworten auf jede Nachricht – versprochen.
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