FAQ
Liebe Kund*innen,
wir haben die Antworten auf häufig gestellte Fragen unten aufgeführt und hoffen, dir so zeitnah helfen zu können.
Wird deine Frage hier nicht beantwortet, bitten wir dich um etwas Geduld. Wir lesen alle E-Mails und beantworten alle Anfragen.
1. Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Als gesamter Verein sind wir bemüht, einen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit zu leisten und suchen dementsprechend immer weiter nach Verbesserungspotenzial in unseren Abläufen. Wir möchten bewussteres Einkaufen und damit eine niedrigere Retourenquote fördern, wodurch wir einen weiteren Teil zu mehr Nachhaltigkeit leisten wollen.
Aus den genannten Gründen bieten wir sowohl inner- als auch außerhalb Deutschlands keine kostenlosen Retouren an. Solltest Du eine Bestellung retournieren wollen, dann frankiere Deine Rücksendung bitte ausreichend und schicke sie an folgende Adresse zurück:
FC St. Pauli-Merchandising GmbH & Co. KGc/o Brands Logistics GmbH
Am Ring 11
19376 Ruhner Berge OT Zachow
Deutschland
Bitte lege der Rücksendung unbedingt den Lieferschein / die Rechnung bei. Sollte der Lieferschein / die Rechnung fehlen, wird das Paket zu dir zurückgeschickt.
Das Rücksendeporto wird von uns nicht übernommen und muss von dir getragen werden. Solltest Du einen Artikel reklamieren wollen, wende Dich bitte vorab an unseren Kundenservice: info@fcsp-shop.com
Solltest du aus Hamburg kommen, kannst du deine Ware vor Ort in unseren Shops tauschen, sofern dein Artikel verfügbar ist.
Was mache ich, wenn der Inhalt falsch oder defekt ist?
Solltest Du beschädigte oder gar die falsche Ware bekommen, dann wende Dich bitte an unseren Support. Bitte schicke uns dazu folgende Daten: Vor- und Nachname Adresse (Straße, Nr., PLZ, Ort) Bestellnummer an: info@fcsp-shop.com Bei weiteren Fragen erreichst Du uns via E-Mail oder unter folgender Telefonnummer: 040 317 874 888
2. Was mache ich, wenn das Paket sichtbar beschädigt ist?
In diesem Fall sollte das Paket im Beisein des Zustellers geöffnet und kontrolliert werden. Bei Beschädigung des Inhalts fülle bitte mit dem Zusteller eine Schadensmeldung aus und lasse diese mit dem Paket an uns zurückgehen. Informiere uns bitte telefonisch oder via Mail über den Schaden.
info@fcsp-shop.com
Telefonnummer: 040 317 874 888
3. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Bitte löse den Gutschein erst während der Zahlung ein und wähle dort den Punkt „Gesamtbetrag mit Gutschein bezahlen“ aus. Trage die Gutscheinnummer und den Betrag des Gutscheins ein. Beachte, dass auch die Stellen nach dem Komma angegeben werden müssen. Aktuell kann aus technischen Gründen lediglich ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.
4. Wie erhalte ich als Mitglied meinen Rabatt?
Trage deine Mitgliedsnummer am Ende des Bestellvorgangs im Feld für Anmerkungen ein.
Wir reduzieren den Rechnungsbetrag anschließend manuell, sollte der Shop dich nicht als Mitglied erkannt haben. Lediglich bei Zahlung per Sofortüberweisung ist es uns nicht möglich, den zu zahlenden Betrag im Nachhinein zu ändern. Wende dich in diesem Fall per E-Mail oder telefonisch an uns.
Von Rabatten ausgenommen sind Artikel mit Preisbindung, Artikel aus dem Sale und Artikel, deren Erlös gespendet wird.
5. Wann kommen die Autogrammkarten?
Wir gehen davon aus, dass die Autogrammkarten im Oktober verfügbar sein werden. Wir stellen die Autogrammkartensätze in den Online-Shop, sobald sie eintreffen.
Es wird diese Saison ausschließlich Autogrammkatensätze geben, die online bestellt werden können. Der Versand einzelner Autogrammkarten wird eingestellt.
6. Was mache ich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalte?
Hast du deine E-Mailadresse korrekt angegeben und keine Bestellbestätigung erhalten, ist das ein Anzeichen dafür, dass deine Bestellung nicht bei uns eingegangen ist.
Wenn du außerdem deine Zahlung nicht abschließen konntest, wird deine Bestellung nicht zu uns übertragen. In diesem Fall kannst du eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn du die Zahlung abschließen konntest, haben wir die Möglichkeit, die Bestellung nachträglich einzuspielen. Dafür benötigen wir die Bestellnummer, die in der Zahlungsreservation zu finden ist. Diese beginnt mit FCSP. In diesem Fall setze dich gerne mit uns in Verbindung.
7. Kommt es zu Lieferverzögerungen bei internationalen Sendungen?
Die Lieferzeiten außerhalb Europas betragen in der Regel 8-12 Wochen. Die Sendung erfolgt per Seefracht. Nachdem die Pakete verschifft wurden, liegen sie lange beim Zoll. Während dieser Zeit erfolgt kein Scan, so dass in der Sendungsverfolgung nicht sichtbar ist, wo sich das Paket befindet. Das heißt nicht, dass die Sendung verloren gegangen ist.
8. Kann ich meine Ware im Fanshop abholen?
Online-Bestellungen können nicht im Fanshop abgeholt werden. Du kannst aber mit deiner gekauften Ware aus dem Onlineshop zu uns in den Fanshop kommen und deine Ware umtauschen. Nimm dafür deinen Lieferschein und die Ware mit.